Jeu responsable

Le jeu, à sa juste place

Charlottetown Casino est conçu pour les adultes qui voient les jeux de casino comme un divertissement. Machines à sous du Lobby, tables de Live Casino ou Jackpots : chaque session prend fin à la limite décidée d'avance. Cette règle vaut pour tous les comptes, dès le premier dépôt et jusqu'au VIP Club.

Personne ne peut jouer avant d'avoir 19 ans, et notre offre de jeux n'est accessible que dans les régions où la loi permet ce type de jeu.
Nos activités respectent le droit canadien encadrant le contrôle de l'âge, la confirmation d'identité des joueurs et la lutte antiblanchiment.
Pendant une période de réflexion ou d'autoexclusion, aucune Promotion ni offre Charlottetown Rewards ne vous est envoyée.
Notre personnel est formé pour déceler les signes de préjudice. Nous communiquons avec un joueur dont l'activité change fortement, par exemple des dépôts toujours plus élevés ou des sessions très longues.
Une exclusion, une pause ou une limite passe toujours avant le statut VIP Club.

Trouver de l'aide gratuite

Une aide gratuite, indépendante et confidentielle est offerte, sans qu'il soit nécessaire d'avoir un compte chez nous. Ces organismes n'ont aucun lien avec Charlottetown Casino :

Alberta Health Services Addiction Helpline : écoute confidentielle et orientation pour toute personne aux prises avec le jeu ou une autre dépendance.
Gamblers Anonymous : rencontres entre pairs où les membres partagent leur expérience et s'entraident pour arrêter.
Responsible Gambling Council : information sur le jeu plus sûr et sur les premiers signes d'alerte.
YMCA Youth Gambling Awareness Program : sensibilisation pour les jeunes, leurs parents et les éducateurs.
GamTalk : communauté d'entraide en ligne ouverte aux joueurs, aux proches et aux amis.

Communiquer avec l'un de ces services est un signe de maîtrise, pas d'échec. Les proches et les amis peuvent aussi demander de l'aide pour eux-mêmes.

Faire le point sur vos habitudes

Vous trouverez le questionnaire d'autoévaluation dans la section Réglages de votre profil. Il ne prend que quelques minutes, reste confidentiel, et nous ne l'utilisons jamais à des fins promotionnelles. Répondez avec honnêteté aux questions suivantes :

Vos sessions durent-elles souvent plus longtemps que prévu?
Déposez-vous de nouveau pour récupérer vos pertes?
Avez-vous joué avec de l'argent emprunté ou destiné au paiement de factures?
Préférez-vous ne rien dire à vos proches de la façon dont vous jouez?
Vous sentez-vous nerveux ou facilement irrité quand vous êtes privé de jeu?

Si vous avez répondu oui à une question ou plus, pensez à utiliser les outils ci-dessous ou à communiquer avec l'un des organismes mentionnés plus haut.

Utiliser les outils de votre compte

Tous les outils se trouvent dans la section Jeu responsable des paramètres de votre compte. Vous contrôlez chacun d'eux, et notre équipe peut les appliquer pour vous sur demande par courriel.

Plafonner les dépôts, les mises et les paris

Avec la limite de dépôt, vous déterminez le montant maximal que vous pouvez verser dans votre solde pour une période d'un jour, d'une semaine ou d'un mois.
Une limite de mise fixe le total maximal que vous pouvez miser sur tous les jeux pendant la période choisie.
La limite par pari plafonne la mise de chaque pari, tant aux machines à sous qu'aux tables de Live Casino.
Fixées en devise canadienne (CAD), vos limites valent pour chaque méthode de paiement reliée à votre compte.

Activer les rappels de réalité

Le jeu fait une pause à l'intervalle que vous avez réglé, et un rappel de réalité vient s'afficher. On y voit combien de temps dure votre séance actuelle et votre solde net, gain ou perte, ainsi que trois choix : continuer, partir ou ouvrir l'historique de votre compte. Les alertes de temps viennent compléter l'outil : vous choisissez à l'avance une durée de jeu, et un avis vous prévient quand elle est atteinte.

Faire une pause de réflexion

La suspension de compte s'étend, selon votre choix, d'une seule journée à un maximum de six semaines.
Pendant toute la pause, votre compte ne permet ni connexion, ni dépôt, ni partie, et nos communications marketing sont suspendues.
Une pause ne peut pas être raccourcie une fois commencée.
Votre solde reste en sécurité, et les retraits déjà demandés continuent d'être traités.

S'autoexclure

Si une pause de réflexion ne suffit pas, l'autoexclusion offre une coupure plus ferme.

Durant toute la période que vous avez choisie, le compte demeure verrouillé et aucune réouverture n'est possible.
Tout marketing cesse, y compris Charlottetown Rewards et les communications du VIP Club.
Nous prenons des moyens raisonnables pour qu'aucun autre compte ne puisse être ouvert sous votre identité.
Nous vous recommandons fortement de communiquer en même temps avec l'un des organismes de soutien ci-dessus.

Fermer votre compte

Vous désirez simplement cesser d'utiliser notre site? Un courriel de votre part suffit pour que nous fermions votre compte. Avant cela, nous vous remettons tout montant encore retirable par l'entremise d'une méthode de retrait déjà vérifiée. Si votre décision découle de problèmes de jeu, signalez-le-nous : votre demande sera alors gérée comme une exclusion, et le compte ne pourra jamais être rouvert.

Passer les vérifications avant votre premier dépôt

Votre premier dépôt ne pourra être reçu qu'une fois votre âge et votre identité vérifiés (KYC) et la légalité du jeu à votre emplacement confirmée par géolocalisation. Ces vérifications assurent que chaque compte est utilisé par son vrai titulaire et empêchent les mineurs d'y accéder dès le début. Notre Politique de lutte contre le blanchiment d'argent donne plus de précisions.

Modifier une limite

Une baisse, comme un plafond de dépôt plus bas, s'applique immédiatement.
Toute hausse ou suppression complète d'une limite entre en vigueur 24 heures après votre demande.
Jusqu'à la fin des 24 heures, votre limite actuelle reste active, et vous pouvez encore retirer votre demande pendant ce délai.
Aucune demande de hausse n'est acceptée pendant une pause de réflexion ou une autoexclusion.

Ce délai vous permet de reconsidérer une décision prise sur un coup de tête. Il s'applique à tous les joueurs, y compris les membres du VIP Club.

Protéger les mineurs

Pour jouer chez Charlottetown Casino, vous devez être majeur, c'est-à-dire avoir 19 ans ou plus. Tout compte détenu par un joueur trop jeune est désactivé dès que nous en prenons connaissance, et ses gains sont annulés en totalité. Sur un appareil partagé (ordinateur, tablette, cellulaire), déconnectez-vous après chaque visite, interdisez au navigateur de mémoriser vos identifiants et activez un contrôle parental qui bloque les sites de jeux d'argent. Pour le détail de nos vérifications d'âge et des outils de filtrage proposés, consultez la page Protection des mineurs.

Communiquer avec notre équipe

Vous souhaitez de l'aide pour utiliser un outil, régler une limite ou faire part d'une inquiétude? Envoyez un courriel à [email protected]. En indiquant Jeu responsable dans l'objet, vous obtiendrez une réponse prioritaire. Le lien entre les limites et les règles du compte et des bonus est expliqué dans nos Conditions générales et nos Règles des bonus et promotions.